Conheça a última atualização do app MeuNorden.

O aplicativo do Norden Plano de Saúde está passando por uma atualização importante. A partir de hoje, os clientes contam com uma versão mais rápida, mais segura e muito mais bonita do app.

Neste artigo, você encontrará orientações sobre essa fase de atualização e conhecerá as facilidades já disponíveis no aplicativo.

Além disso, saberá que algumas funcionalidades — como agendamento e painel financeiro — ficarão temporariamente indisponíveis para voltarem muito melhores nos próximos meses. Mas não se preocupa, explicamos abaixo em quais canais de atendimento você vai continuar realizando agendamentos e gestão financeira com a mesma rapidez e praticidade de sempre.

Por que o aplicativo MeuNorden precisa ser atualizado?

O app foi totalmente reformulado com foco na facilidade de uso pelo cliente, na resiliência do sistema e, claro, no futuro do seu planejamento de saúde.

Desde o lançamento da última grande atualização do aplicativo, em 2022, muita coisa mudou no mundo da tecnologia. Agora, o app MeuNorden está mais seguro e preparado para receber funcionalidades que utilizam essas inovações.

O objetivo, no entanto, é levar o cuidado à saúde muito além. Essa mudança reforça o compromisso do Norden Plano de Saúde com o planejamento em tempo real e ao longo da vida, trazendo mais controle e praticidade para o cuidado diário.

A atualização de hoje marca o ponto de partida para uma jornada de melhorias contínuas, focadas em atender melhor às necessidades do cliente no dia a dia com o plano.

Para atingir o máximo padrão de qualidade, segurança de dados, privacidade e governança, essa reestruturação do app MeuNorden será realizada em etapas que vão se estender pelos próximos meses. Por isso, algumas funcionalidades ficam neste primeiro momento temporariamente desativadas. Porém, elas serão restabelecidas em breve com melhorias importantes.

Como atualizar o aplicativo MeuNorden?

Para acessar a nova versão do aplicativo MeuNorden, entre na loja de aplicativos do seu celular — Google Play Store ou App Store—, busque por “MeuNorden” e toque em “Atualizar”. Se a opção “Atualizar” não aparecer imediatamente, pode ser necessário aguardar algumas horas ou reiniciar o aparelho.

Também recomendamos manter o sistema operacional do seu celular atualizado para garantir o bom funcionamento de todos os novos recursos.

Benefícios dessa atualização

Carteirinha digital mais segura - Uma carteirinha no aplicativo deve ser muito mais do que uma versão digital do cartão do plano de saúde. Além do acesso imediato após a contratação, a carteirinha digital tem outros benefícios: informações relevantes que não cabem na versão física agora estão acessíveis diretamente no aplicativo. No mesmo app do titular, por exemplo, é possível apresentar a carteirinha de todos os beneficiários, sem a necessidade de trocar de aparelhos ou login.

Cronologia de Coberturas e carências renovada - Informar com clareza quais são as coberturas incluídas no plano e quando elas estarão disponíveis é obrigação da operadora de plano de saúde. E a gente faz muito mais que a nossa obrigação: tornamos o acesso a essa informação bem simples pelo app MeuNorden, com o visual moderno que facilita seu planejamento de saúde.

Mais visibilidade para o histórico de contratações - Aqui não tem letras miúdas: os dados do plano, segmentação, acomodação, carências e outras informações podem ser rapidamente encontradas em uma interface mais moderna e acessível.

Alternância entre planos simplificada - Se você tem mais de um plano, ativo ou inativo, os dados de todos os seus contratos ficam acessíveis pelo app MeuNorden. É para você ter visibilidade total dos serviços a que tem direito e do seu histórico de contratações.

Acesso mais rápido à Central de Atendimento - Todos os canais de contato com o Norden Plano de Saúde e Hospital a um clique. Fale conosco pelo formulário, por e-mail, por WhatsApp, como preferir. Envie dúvidas, peça orientação, veja o status de autorizações, o que precisar. Estamos aqui para facilitar o seu contato com uma equipe de suporte focada na melhor jornada para sua saúde.

Mais seguro, mais rápido e mais bonito - O app MeuNorden foi reformulado com foco em segurança para suas informações e facilidade de uso. Mas sabemos que não basta ser mais seguro, mais rápido e mais bonito. Tem que facilitar cada vez mais o seu dia a dia com o plano de saúde. Por isso, temos grandes planos para que todas as facilidades do seu planejamento, incluindo agendamentos de consultas, exames e gestão financeira, estejam também disponíveis em breve nessa nova versão (veja mais sobre isso no final deste artigo).

Agendamentos e painel financeiro ficarão temporariamente indisponíveis pelo novo app

Aqui no Norden informação clara e transparência com o cliente são obrigatórios.

Com esta atualização, algumas funcionalidades como agendamentos e painel financeiro ficam temporariamente indisponíveis para os usuários do app. E nós sabemos que isso pode ser frustrante caso o cliente já tenha o hábito de agendar suas consultas e verificar suas faturas pelo aplicativo.

Em breve, essas e outras funcionalidades vão retornar ao app MeuNorden com melhorias que vão fazer muita diferença no seu planejamento de saúde, mas até lá recomendamos que utilize o site meunorden.com ou o WhatsApp para seus agendamentos, 2ª via de boletos, pesquisas na rede credenciada e muito mais.

Veja os serviços digitais que continuam disponíveis por outros canais:

Veja os serviços digitais temporariamente indisponíveis:

Estes serviços ficam fora do ar em todos os canais digitais por um curto período e retornam gradualmente:

• Histórico de consultas;
• Primeira via do boleto;
• Gestão de usuários (permissões e convidados);

Precisa de ajuda?

Independente do que você precisar, a equipe do Norden Plano de Saúde está pronta para atender você com atenção e agilidade. Escolha o canal que preferir:

• Central de Atendimento pelo site meunorden.com
• Central de Atendimento pelo WhatsApp: (16) 3363-2200

Perguntas e repostas sobre o app MeuNorden

Assim que o plano se tornar ativo, você e seus dependentes maiores de 18 anos já podem baixar e acessar o aplicativo. Veja a seguir algumas perguntas e respostas sobre a atualização do app MeuNorden.

1. Quem tem acesso ao aplicativo MeuNorden?

Todos os beneficiários do Norden Plano de Saúde que estejam ativos e sejam maiores de 18 anos, tanto titulares quanto dependentes, podem baixar o app no seu próprio celular e ter o seu acesso individual.

O acesso de titulares menores de 18 anos é feito pelo Responsável Legal do contrato.

Além de beneficiários do plano, convidados autorizados antes de 01/09/2025 por clientes ativos também podem ter acesso ao aplicativo.

2. Tenho dependentes. Eles usam o mesmo login e senha que eu?

Não. Cada dependente do plano que tenha mais de 18 anos acessa o aplicativo com o próprio CPF e senha pessoal.

3. Qual a diferença entre usuários, beneficiários e convidados?

Usuários: todas as pessoas que usam o aplicativo MeuNorden, independente de ter ou não um plano.

Beneficiários: todas as pessoas que usam o aplicativo MeuNorden e têm um plano de saúde Norden, incluindo titulares, dependentes e responsáveis legais e financeiros.

Convidados: todas as pessoas que foram convidadas por um beneficiário e podem acessar o aplicativo MeuNorden mas não possuem plano Norden.

5. O convidado tem o plano?

Não necessariamente. Por definição, um convidado é uma pessoa de confiança que pode acessar o aplicativo MeuNorden de outro usuário. Pode ou não ter um plano de saúde Norden.

O simples ato de ser incluído como convidado não configura adesão ao plano, no entanto. Para aderir a um plano é necessário realizar uma contratação.

Se uma pessoa que já tem o plano e for convidada por um terceiro, ela poderá alternar entre os planos aos quais está associada. Quando acessar o seu, será beneficiária. Quando acessar o de um terceiro, será convidada e poderá ter acesso limitado às funcionalidades disponíveis.

Após ser adicionada como convidada, uma pessoa que não tem o plano tem um login próprio para acessar o aplicativo MeuNorden, mas continua sem ser uma beneficiária do plano Norden. Seu acesso ao aplicativo é apenas para auxiliar os beneficiários na gestão do serviço.

Se ao invés de incluir um convidado você quer adicionar uma pessoa ao seu contrato ativo de plano de saúde, entre em contato com o seu consultor de benefícios do Norden.

6. Por que o agendamento de consultas ficou indisponível?

O agendamento de consultas está temporariamente indisponível no app MeuNorden para receber atualizações que incluem, entre outras novas regras de utilização, a possibilidade de agendar em novas unidades próprias do Norden. Tudo para tornar o sistema mais rápido e ainda mais seguro.

7. Por que o painel financeiro ficou indisponível?

Assim como vai ocorrer com o agendamento de consultas, o painel financeiro também vai passar por atualizações para tornar a gestão dos dados de pagamento do plano mais simples e automatizada. Atente-se às comunicações oficiais do Norden sobre atualizações no app. Para isso, é importante manter o e-mail cadastral atualizado. Esse é o canal oficial do plano para se comunicar com os clientes quando o assunto é tecnologia e mudanças no uso dos serviços.

8. É obrigatório o uso do aplicativo para apresentar a carteirinha?

É obrigatória a apresentação da carteirinha e de um documento com foto para o atendimento.

O acesso ao aplicativo MeuNorden é gratuito para beneficiários do Norden Plano de Saúde. Nele, a carteirinha digital é acessível e segura. Caso prefira uma carteirinha física, é necessário solicitá-la ao oi@meunorden.com. Lembre-se que há um custo para essa emissão, já que essa versão analógica da carteirinha será a sua 2ª via — a 1ª está no app e é gratuita. 😉

As carteirinhas físicas só serão geradas a pedido expresso do beneficiário com contrato fechado nos 30 dias anteriores ao pedido.

9. Há algo de errado com meu app. O que devo fazer?

Ao perceber que o app apresenta algum problema técnico, como um botão que não funciona ou alguma tela que se comporta de forma inadequada, entre em contato com a Central de Atendimento por aqui. Não se esqueça de incluir uma imagem ou vídeo do celular com o problema identificado durante o uso. Isso vai agilizar a resolução do caso pelo time de atendimento.

O que vem por aí

A atualização do aplicativo MeuNorden representa um passo importante para garantir um serviço mais completo, seguro e funcional a todos. Para continuarmos melhorando esse serviço constantemente, temos um planejamento definido para a reintegração das funcionalidades temporariamente indisponíveis, conforme o cronograma abaixo:

• Outubro de 2025 - Painel financeiro para contratos individuais ou familiares, incluindo acesso à primeira via do boleto, histórico de pagamentos e relatórios de coparticipação. Além disso, colaboradores de empresas também vão voltar a ter acesso direto e individualizado a seus relatórios de copart.
• Novembro de 2025 - Agendamento, cancelamento e histórico de consultas para as unidades próprias do Norden, como o Norden Hospital de São Carlos e os Centros Clínicos de Ibaté, Mogi Guaçu e Descalvado.
• Dezembro de 2025 - Gestão de usuários, com definição pelo titular do tipo de permissão de acesso a dados de saúde e financeiros.

Na sequência, novas funcionalidades serão incorporadas ao aplicativo, ampliando ainda mais sua utilidade no dia a dia. Veja algumas das melhorias já previstas:

Chat com a Central de Atendimento - Orientações e autorizações mais ágeis por chat em tempo real com sua equipe de suporte na Central de Atendimento.

Histórico de Exames - Guarde com segurança e consulte os resultados de seus exames laboratoriais realizados nas unidades próprias do Norden.

Personal Saúde - Acesse informações personalizadas e dicas de bem-estar para cuidar de si mesmo de forma proativa.

Gestão Financeira (Pessoa Jurídica) - Acesso administrativo da empresa para dados financeiros consolidados e outros indicadores de qualidade.

Esse cronograma já está em andamento e será acompanhado por atualizações contínuas por email para manter todos os clientes informados.

Sobre o Norden

Desde 2018 o Norden se dedica à inovação hospitalar buscando as melhores soluções em atendimento médico – da atenção primária à medicina crítica. Hoje, o sistema integrado oferece o seu próprio plano de saúde, hospitais e unidades de saúde modernas, ampla rede de atendimento no interior do Estado de São Paulo e um time de especialistas dedicado a milhares de clientes.

Com uma estratégia inovadora e ‘fora do eixo’, acredita na força do interior paulista e, principalmente, na grande demanda que a região possui por planos de saúde que atuem de forma mais próxima do cliente, com ferramentas, canais e abordagens mais modernas.

Para mais informações, visite: meunorden.com.