Cumprindo Nossa Missão.

Para iniciar 2022 com grande alegria e entusiamo, acho importante marcar como encerramos 2021. Não acho outra palavra para descrever o ano que o Norden teve além de ESPETACULAR.

Fechamos 2021 com 188% de crescimento no faturamento do plano de saúde em relação a 2020. Tivemos ainda 157% de crescimento na quantidade de clientes, 200% de crescimento no faturamento do Hospital, 168% de crescimento nos atendimentos e 179% a mais de procedimentos cirúrgicos.

Nossos indicadores mais importantes estão indo muito bem. Fechamos dezembro com o NPS na faixa de 78 (meta de 75). A nossa taxa de perda de clientes (Churn) está em 1,7 (da meta de 2,5). Inadimplência em dezembro fechou por volta de 6,5%, abaixo da média de mercado medida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Se operacionalmente estamos bem, estrategicamente nossa evolução foi ainda mais marcante. Entramos em uma segunda praça de atuação, concluindo de forma exitosa a estratégia desenhada ainda em 2018. Expandimos e evoluímos a nossa infraestrutura hospitalar com sucesso, mesmo sob intensa pressão operacional durante a segunda onda da covid-19. Em 2021 não só abrimos uma nova enfermaria com serviços de medicina crítica como triplicamos nossa capacidade cirúrgica.

Encerramos 2021 concluindo também com SUCESSO a primeira rodada de captação com investidores. Nossos novos parceiros da FIUS, que lideraram a rodada são pessoas de altíssima qualificação profissional, experientes em diversos segmentos e irão contribuir demais para o nosso crescimento daqui em diante.

Ainda no final de 2021 fechamos uma nova parceria do Projeto Aliança para a comercialização do plano Norden em São Paulo. O Hospital Presidente será nosso parceiro na maior cidade do país.

Mas, pra mim, o destaque mais importante é a nossa equipe. Se em janeiro de 2021 praticamente todos nossos setores ainda estavam no estágio "exército de uma pessoa só", ao longo do ano vimos o crescimento do time em quantidade e, principalmente, qualidade.

Para cada um de vocês que participou desta jornada: parabéns! Do comercial à equipe assistencial, do Sucesso do Cliente ao Marketing, do financeiro às equipes operacionais do Hospital e da Operadora. Todos nós devemos nos orgulhar dos resultados positivos que alcançamos.

Agora temos um time muito mais completo e com gente nova chegando. Todos focados em entregar longevidade com qualidade de vida para nossos clientes.

E vamos precisar deste foco! O ano começa quente: além da parceria com efeito imediato na capital paulista, entraremos em mais uma praça no interior de SP (surpresa) e iremos selecionar a cidade da segunda unidade Norden!

Finalizo agradecendo a todos pelo esforço, comprometimento e entusiasmo. Estamos todos os dias fazendo a diferença na melhoria da qualidade de vida dos nossos clientes, muitas vezes em situações extremas de vida ou morte. Nossa missão é nobre e bonita.

Grande abraço e vamos pra cima!