Beneficiários do Norden começam a testar novo aplicativo do plano de saúde e hospital.

Nas próximas semanas os beneficiários do Norden começarão a testar o novo aplicativo do plano de Saúde. Totalmente reformulado, o MeuNorden App agora vai trazer agendamentos, busca na rede credenciada, gestão financeira e muitas outras facilidades.

As principais melhorias foram implementadas ouvindo a parte mais interessada: os próprios beneficiários. E vai continuar sendo assim. O Norden inicia agora em agosto uma série de testes em que clientes reais usam o aplicativo e dão sua opinião sobre as suas funcionalidades, usabilidade e aparência.

No mundo do desenvolvimento de software essa primeira etapa de testes e conversas com clientes é conhecida como período beta. É a melhor oportunidade de usuários reais usarem o produto como o fariam no dia a dia, descobrindo erros e problemas antes que o aplicativo fique disponível para todos.

Até quem prefere esperar para baixar o aplicativo no lançamento para o público geral se beneficia desse processo: a opinião de clientes engajados traz informações e melhorias que nem o mais avançado time de tecnologia conseguiria prever.

Entregando mais valor ao beneficiário.

Na mais recente pesquisa de comportamento realizada com os beneficiários do Norden, no final de 2021, perguntamos quais facilidades eles gostariam de acessar direto pelo aplicativo. Alguns dos principais itens indicados foram agendamentos de consultas e exames, histórico, painel financeiro e acesso dia e noite ao time de saúde.

A nova versão do MeuNorden App começará a ser testada agora e, logo em seguida, lançada. Algumas facilidades já foram implementadas, como agendamento de consultas e painel financeiro. Os outros — exames, histórico de saúde e chat com a equipe do plano — serão entregues ao longo dos próximos meses.

Além de facilidades pedidas pelos clientes, o novo app também permitirá o acesso rápido a outras informações importantes para o planejamento da saúde. A pesquisa na rede credenciada e aos serviços cobertos pelo plano, por exemplo, são temas comuns das mais de 400 mil mensagens de beneficiários respondidas nos últimos 7 meses. Por isso, também estarão disponíveis nessa nova versão do MeuNorden App.

Veja a lista de facilidades do app

Agendamentos de Consultas

Os beneficiários do plano agora poderão fazer seus agendamentos de consultas no Norden Hospital diretamente pelo aplicativo. Além disso, podem usar o app para confirmar, cancelar ou reagendar seus encontros com o médico e outros profissionais de saúde.

A mesma funcionalidade poderá ser usada pelo usuário para conhecer os membros do corpo clínico do Hospital.

Rede Credenciada

A lista completa e atualizada da rede credenciada estará acessível pelo novo MeuNorden App. Junto com a ferramenta de agendamento, a pesquisa na rede traz ao aplicativo um guia médico simples e prático de usar.

Coberturas e carências

Informar com clareza quais são as coberturas incluídas no plano e quando elas estarão disponíveis é obrigação da operadora de plano de saúde. Por isso, tornamos o acesso a essa informação bem simples pelo novo MeuNorden App.

Personalização

Seja por privacidade ou por necessidade, agora vai ser possível o titular ou responsável pelo plano definir quais ações seus dependentes podem realizar no MeuNorden App. Nossa experiência mostra que é comum uma pessoa da família ser responsável pela gestão financeira, enquanto outra fica mais focada no planejamento de saúde. A decisão sobre quem pode acessar essas funcionalidades, no entanto, deve ser do responsável pelo plano, não nossa. Por isso, o novo aplicativo dá ao titular o poder de criar perfis diferentes de uso para cada um dos beneficiários associados ao seu contrato.

Convidados

A personalização do MeuNorden App não vai ficar limitada a quem tem o plano. Nem todo mundo da família precisa ser beneficiário Norden para poder ajudar no planejamento da saúde de seus entes queridos. Foi observando o dia a dia de agendamentos e outras demandas que criamos uma funcionalidade exclusiva no novo MeuNorden App: a possibilidade de um titular do plano incluir e permitir que um convidado lhe ajude com agendamentos ou gestão financeira. Ou, ainda, tudo ao mesmo tempo e muitas outras ações no futuro.

Carteirinha Digital

Uma carteirinha no aplicativo deve ser muito mais do que uma versão digital do cartão do plano de saúde. Além do acesso imediato após a contratação, a carteirinha digital tem outros benefícios: informações relevantes que não cabem na versão física agora estão acessíveis diretamente da carteirinha. No mesmo app do titular, por exemplo, é possível apresentar a carteirinha de todos os beneficiários, sem a necessidade trocar de aplicativo.

Além disso, representa o fim das letras miúdas: os dados do plano, segmentação, acomodação, carências e outras informações podem ser rapidamente encontradas em uma interface mais moderna e acessível.

Gestão financeira

Entrega ao usuário um painel simples e fácil de usar, com histórico de pagamentos e coparticipacões, mensalidades em aberto e acesso rápido ao código de barras do boleto ou sua versão para impressão. É mais do que a 2ª via, é a gestão financeira do plano de saúde em tempo real, mais objetiva e clara possível.

Mais privacidade e segurança

O novo app também terá benefícios que "ninguém vê" mas que são essenciais para os beneficiários e a operadora. O MeuNorden App ficou mais seguro contra fraudes e invasões de terceiros. Além disso, permite ao usuário travar o acesso às informações contidas nele caso perca o smartphone ou sempre quando achar necessário. No futuro, essas funcionalidades serão ainda mais relevantes, seja para proteger o acesso a dados sensíveis e privados, como o histórico de saúde, ou para evitar que um terceiro sem o plano use recursos de telessaúde.

Veja como participar e fique atento às novidades

Se você tem interesse em participar da fase de testes do novo aplicativo MeuNorden, inscreva-se aqui. Importante lembrar que todo participante recebe uma ajuda de custo pelo sua disponibilidade e tempo.

Nos próximos meses, muitas outras funcionalidades serão lançadas dentro do novo MeuNorden App. São ferramentas para usar com mais rapidez e inteligência o Pronto Atendimento 24h, falar com um médico especialista do conforto de casa, agendar exames e ter um histórico de saúde fácil de consultar e compartilhar sempre quando necessário.

Os beneficiários também terão no próprio app um canal aberto para sugerir melhorias e funcionalidades. Como sempre, vamos seguir juntos criando tecnologias que facilitem o acesso de milhares de pessoas a mais longevidade e qualidade de vida.