Conheça o app MeuNorden

Chegou o novo app MeuNorden! Nele, beneficiários do Norden Plano de Saúde agora realizam agendamentos, fazem a sua gestão financeira, acessam informações sobre seu plano, coberturas, carências, rede credenciada e muito mais.

Além de acessar a carteirinha digital sempre quando necessário, o beneficiário Norden agora tem novas ferramentas para realizar o seu planejamento de saúde pelo aplicativo.

Totalmente renovado a partir da opinião de centenas de clientes, o app deve trazer ainda mais funcionalidades nos próximos meses. Em breve, no novo site do Norden, beneficiários e visitantes conseguirão ver o roadmap do aplicativo — uma lista atualizada de melhorias a serem implementadas pelo nosso time de tecnologia.

Saiba tudo sobre as vantagens de usar o app e suas novas funcionalidades.

1. Vantagens de usar
2. Conheça as funcionalidades
3. Perguntas e respostas sobre o app
4. Como baixar o aplicativo

Vantagens de Usar o app MeuNorden

O aplicativo do Norden foi totalmente reformulado para aprimorar ainda mais a experiência do beneficiário com o seu plano. Agora, muitas ações que eram realizadas por WhatsApp ou chat — como agendamentos, 2ª via de boletos e outras — podem ser feitas com mais rapidez no aplicativo, sem a necessidade de longos cadastros.

Confira abaixo algumas das vantagens do app MeuNorden em relação ao WhatsApp na hora de agendar uma consulta:

A praticidade se estende a outras ações também. Com dois cliques e sem a necessidade de informar o número do CPF, o beneficiário logado no app MeuNorden já consegue ver sua mensalidade e baixar o código de barras para pagamento.

O aplicativo já é o novo portal do beneficiário do cliente Norden. Com ele, aumentamos a autonomia dos nossos clientes e tornamos a gestão da sua saúde mais prática e eficiente.

Conheça as funcionalidades do app MeuNorden

Agendamentos de consultas

Marque, confirme, cancele ou reagende seus compromissos médicos diretamente pelo aplicativo.

Rede credenciada

Tenha sempre em mãos a lista completa e atualizada da rede credenciada e acesse o guia médico de forma simples e prática.

Coberturas e carências

Acesse com facilidade as coberturas incluídas no seu plano e quando cada uma ficará ou ficou disponível.

Personalização

Defina quais ações seus dependentes podem realizar no app, criando perfis diferentes para cada usuário.

Convidados

Inclua um familiar ou amigo de confiança para auxiliar nos agendamentos ou na gestão financeira do seu plano.

Carteirinha digital

Tenha acesso imediato a todas as informações sobre o seu plano e as vantagens para os beneficiários.

Gestão financeira

Acesse rapidamente um painel com histórico de pagamentos, mensalidades em aberto e segundas vias de boletos.

Privacidade e segurança

Fique ainda mais tranquilo, pois seus dados estão 100% seguros contra fraudes e invasões de terceiros.

Perguntas e respostas sobre o app MeuNorden

Assim que o plano se tornar ativo, você e seus dependentes já podem baixar e acessar a carteirinha digital, agendamentos e outras funcionalidades. Veja a seguir 12 perguntas e respostas sobre o novo app MeuNorden. Se preferir, acesse o manual online e veja como tirar o melhor proveito do seu acesso.

1. Quem tem acesso ao aplicativo MeuNorden?

Todos os beneficiários do Norden Plano de Saúde que estejam ativos e sejam maiores de 18 anos, tanto titulares quanto dependentes, podem baixar o aplicativo no seu próprio celular e ter o seu acesso individual.

O acesso de titulares menores de 18 anos é feito pelo Responsável Legal.

Além de beneficiários do plano, convidados de beneficiários também podem ter acesso ao aplicativo uma vez que tenham sido incluídos por alguém que tem o plano.

2. Posso usar a senha do antigo aplicativo MeuNorden no novo app?

Não. App novo, senha nova! Ao baixar o novo aplicativo pela primeira vez, realize o Primeiro Acesso e crie sua senha pessoal e intransferível.

3. Tenho dependentes. Eles usam o mesmo login e senha que eu?

Não. Cada dependente do plano que tenha mais de 18 anos acessa o aplicativo com o próprio CPF e senha pessoal.

4. Qual a diferença entre usuários, beneficiários e convidados?

Usuários: todas as pessoas que usam o aplicativo MeuNorden, independente de ter ou não um plano.

Beneficiários: todas as pessoas que usam o aplicativo MeuNorden e têm um plano de saúde Norden, incluindo titulares, dependentes e responsáveis legais e financeiros.

Convidados: todas as pessoas que foram convidadas por um beneficiário e podem acessar o aplicativo MeuNorden mas não possuem plano Norden.

5. O convidado tem o plano?

Não necessariamente. Por definição, um convidado é uma pessoa de confiança que pode acessar o aplicativo MeuNorden de outro usuário. Pode ou não ter um plano de saúde Norden.

O simples ato de ser incluído como convidado não configura adesão ao plano, no entanto. Para aderir a um plano é necessário realizar uma contratação.

Se uma pessoa que já tem o plano e for convidada por um terceiro, ela poderá alternar entre os planos aos quais está associada. Quando acessar o seu, será beneficiária. Quando acessar o de um terceiro, será convidada e terá menos acessos às configurações, agendamentos e gestão financeira.

Após ser adicionada como convidada, uma pessoa que não tem o plano tem um login próprio para acessar o aplicativo MeuNorden, mas continua sem ser uma beneficiária do plano Norden. Seu acesso ao aplicativo é apenas para auxiliar a gerir os agendamentos, a parte financeira do app e, em breve, outras ações.

Se ao invés de incluir um convidado você quer adicionar uma pessoa ao seu contrato ativo de plano de saúde, entre em contato com o seu consultor de benefícios do Norden.

6. Por que eu incluiria um convidado em meu aplicativo?

Vamos ver alguns exemplos práticos que demostram as vantagens de ter um convidado em seu aplicativo do Norden.

1. Sua esposa ou esposo não tem o plano, mas se oferece para lhe ajudar na gestão de agendamentos médicos.
2. Você é Responsável Legal por um titular menor de idade e convida seu parceiro(a) no app para que ele(a) ajude na gestão financeira do plano da criança.
3. Sua mãe é beneficiária, mas não tem muita prática com aplicativos. Ela adiciona você como convidado(a) e lhe dá permissões para você agendar e gerir as mensalidades para ela.
4. Seu filho ou filha já paga o seu próprio plano, mas por ser ainda jovem você se propõe a ajudar ele ou ela com agendamentos. Como convidado(a) no app, você terá os acessos e permissões que ele definir.

7. Como dou acesso para meus dependentes ajudarem na minha gestão financeira?

Você pode definir quais funcionalidades do aplicativo seu dependentes podem acessar. Basta ir em “Meu Dados”, clicar em “Dependentes” e escolher um deles. Na tela de permissões, marque as ações que seus dependentes podem realizar no app deles.

Importante: o dependente deve acessar o aplicativo MeuNorden usando seu próprio login e senha.

8. Como retirar o acesso de um dependente ao agendamento?

Entre no aplicativo e acesse “Meu Plano”, localizado na parte inferior da tela. Então, selecione “Usuários” e clique no nome do dependente. Na tela de permissões, desative o item “Agendamento”.

9. Já vou poder agendar exames pelo app?

Em breve alguns exames poderão ser agendados pelo aplicativo.

Mas lembre-se: muitos exames laboratoriais podem ser coletados sem a necessidade de agendamento. Basta dirigir-se ao Norden Hospital mais próximo nos horários indicados para coleta.

Caso seu plano não tenha cobertura em um Norden Hospital, mas em outra unidade hospitalar de referência, verifique com o seu Hospital os horários de coleta.

10. É obrigatório o uso do aplicativo para apresentar a carteirinha?

É obrigatória a apresentação da carteirinha e de um documento com foto para o atendimento.

O acesso ao aplicativo MeuNorden é gratuito para beneficiários do Norden Plano de Saúde. Nele, sua carteirinha digital é acessível e segura. Caso prefira uma carteirinha física, é necessário solicitá-la ao sac@meunorden.com. Lembre-se que há um custo para essa emissão, já que essa versão analógica da carteirinha será a sua 2ª via — a 1ª está no app e é gratuita. 😉

As carteirinhas físicas só serão geradas a pedido expresso do beneficiário com contrato fechado nos 30 dias anteriores ao pedido.

11. Em quanto tempo a solicitação de mudança de endereço ou cadastro é aprovada?

Depende do volume de solicitações. Se você pediu alteração do seu cadastro pelo app, o tempo de revisão deve levar de 24h a 72h. Caso esteja demorando mais do que 72h, entre em contato com o SAC.

12. Há algo de errado com meu app. O que posso fazer?

Se você percebeu que o seu app apresenta algum problema técnico, como um botão que não funciona ou alguma tela deveria aparecer mas não o faz, é possível reportar o erro dentro do próprio aplicativo.

Na página inicial, acesse “Meus Dados” e depois em “Reportar erro”. No campo de preenchimento, descreva o problema e depois aperte o botão “Informar erro”. Assim, a equipe conhecerá o problema e trabalhará para solucioná-lo.

Como baixar o aplicativo do Norden Plano de Saúde

Se você é beneficiário do Norden Plano de Saúde e seu plano está ativo, visite a loja de apps do seu telefone e baixe o aplicativo MeuNorden. Lembre-se que neste novo app você precisará realizar um primeiro acesso, mesmo que já tenha o antigo aplicativo instalado.

Clique aqui para baixar na Google Play. Se você usa iPhone, baixe pela App Store.

Para realizar o primeiro acesso, realize os passos a seguir:

1. Após instalar o app MeuNorden, abra-o e insira seu CPF no campo determinado.

2. Em seguida, informe seu e-mail e celular com DDD. Você receberá um código de validação por email e/ou por sms e deverá preenchê-lo no campo determinado.

3. Agora, crie sua senha.

4. Se você tem somente um plano vinculado ao seu CPF, aparecerá a tela inicial do app, mesmo se você tiver dependentes. Caso seja esse seu caso, seu primeiro acesso já está finalizado.

Se você tem mais de um plano associado ao seu CPF, sempre que entrar no aplicativo verá a lista desses planos. Você pode acessar qualquer um deles. Por exemplo: se você tem um filho em um contrato diferente do seu e os dois estão em seu CPF, você verá a seguinte tela:

5. Depois de escolher um dos planos, você verá a tela de gestão de agendamentos. Nela, você irá configurar quais beneficiários terão permissão de agendar consultas do plano de saúde pelos botões laterais e salvar as configurações. Caso prefira fazer isso mais tarde, aperte o botão de “Pular etapa”.

6. Agora você já pode acessar seu aplicativo.

Pronto! Você já tem a versão atualizada do aplicativo em seu celular. Agora, é aproveitar suas facilidades. Caso precise, sempre terá o acesso ao Manual do app MeuNorden neste link.